游戏内语音系统合规要点

结论：
1. 内容屏蔽、过滤及控制
（1）重点内容控制
需要重视语音内容的控制，监控可能涉及赌博、诈骗、色情、毒品等不良信息，否则可能构成帮助信息网络犯罪。建议在技术层面判断是否接入专业的内容屏蔽过滤控制产品。市面上有网易易盾、阿里云等类似产品可供参考。
（2）用户投诉举报机制
建议健全用户投诉举报反馈机制，确保用户可以便捷举报，并及时受理，匹配相应的处罚制度。
（3）风险提示
在聊天界面中，建议匹配一些风险提示性文本或弹窗，例如“对方要求转账请勿轻信，注意保护财产安全”等。
（4）官方控制权限
确保官方可以随时控制语音系统，包括禁言、封号、解散等功能，并在用户使用规则中明确说明上述权利。
（5）国服限制
语音系统仅限于国服内部使用，切勿与境外互通。
2. 违法风险
需注意不要开通任何与现实货币或游戏内货币相关的“打赏”或转账功能，以免构成帮助涉赌、诈骗等犯罪的风险。
3. 数据合规
（1）语音权限弹窗同意
由于需要收集玩家的语音信息和设备权限，因此在获取权限前需设置单独的弹窗获取用户同意。
（2）用户协议更新
如果确认开通语音系统功能/接入第三方风控过滤服务，需在用户协议中更新相关内容。

一、内容合规

（一）产品参考

《使命召唤》：《使命召唤》语音聊天审核常见问题解答

注意：“在全球除亚太以外地区上线”

中国属于亚太地区；该语音审核功能仅提供英语，可能要考虑国情不同，如：“该AI语音审核技术能够实时识别仇恨言论、歧视性语言、骚扰等内容”，国内红线可能更多。

相关服务：

• 阿里云：使用语音审核增强版识别语音违规风险
• 网易易盾：音频检测

类似/先驱平台：

• KOOK社区守则：KOOK社区守则 | KOOK帮助中心
• YY语音

（二）值得注意的点

• 不能涉赌

  • 根据涉赌的相关规定，游戏内语音不能加入带有博彩性质的玩法。
  • 尽量不要开设“语音房”等相关机制。如果设置了上述机制，应当配有房管审核，严格保证语音房内没有违规情况。

• 政治相关内容

• 色情、暴力、反动（相关词汇识别，玩家间辱骂、脏话，又比如无语义内容的呻吟声、反动禁歌）

• 令人不适反感的信息（如虐待动物、低俗、逞凶斗狠）

• 防诈骗、反赌博宣传——防止游戏内语音系统成为滋生犯罪的温床，防止犯罪分子利用游戏内语音系统平台进行违法行动；避免平台被牵连“为犯罪提供条件”；玩家举报通道

二、数据合规

• 系统安全漏洞（系统自身安全，防止外部攻击）
• 隐私政策
  • 合乎法律，包括但不限于：

    法律法规、规范性文件	发布单位	实施时间
    《中华人民共和国网络安全法》	全国人民代表大会常务委员会	2017年6月
    《关于开展App违法违规收集使用个人信息专项治理的公告》	中共中央网络安全和信息化委员会办公室、 工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局	2019年1月
    《App违法违规收集使用个人信息自评估指南》	App违法违规收集使用个人信息专项治理工作组	2019年3月
    《关于开展App侵害用户权益专项整治工作的通知》	工业和信息化部	2019年11月
    《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》	国家互联网信息办公室、工业和信息化部、 公安部、国家市场监督管理总局	2019年12月
    《关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》	工业和信息化部	2020年7月
    《网络安全标准实践指南—移动互联网应用程序（App）收集使用个人信息自评估指南》	全国信息安全标准化技术委员会	2020年7月
    《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）	全国信息安全标准化技术委员会	2020年10月
    《网络安全标准实践指南—移动互联网应用程序（App）使用软件开发工具包（SDK）安全指引》	全国信息安全标准化技术委员会	2020年11月
    《中华人民共和国数据安全法》	全国人民代表大会常务委员会	2021年9月
    《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》	工业和信息化部	2021年11月
    《中华人民共和国个人信息保护法》	全国人民代表大会常务委员会	2021年11月
    《移动互联网应用程序信息服务管理规定》	国家互联网信息办公室	2022年8月
    《数据出境安全评估办法》	国家互联网信息办公室	2022年9月
    《数据出境安全评估申报指南（第一版）》	国家互联网信息办公室	2022年9月

    另外，如果涉及国际服，需要遵守欧盟等域外的法律、政策。
  • 告知用户，说明个人信息处理的详情，在获得用户同意的情况下提供服务（告知同意），不使用于用户未授权的途径。
  • 个人敏感信息保护
    • 通过语音识别产生的语音相关信息是可以识别人类的生物识别数据（声纹特征值信息），敏感个人信息只能在信息所有人的明确同意下才可被收集和使用（需要单独获得授权）。
    • 在语音过程中，用户可能不慎透露自己的敏感个人信息，语音服务提供者对此可能负有处理的义务。
  • 语音信息存储期限合规（在超出个人信息的存储期限时及时删除）

三、违规处理措施

• 玩家申诉解禁通道：游戏账号属于玩家个人财产，即使玩家账号被识别具有违规情况、发表不合适言论，也需要为玩家提供明确的申诉通道，防止系统误判等情况的发生。

• 分级处理：需根据玩家的违规情形严重程度做出与之相适应的处罚。

四、建议

买一个好一点的外部产品，签一份好一点的协议

比较来看，其他有内置语音系统的游戏，如王者荣耀、香肠派对、第五人格等，官方公告中并无有对于“游戏内语音注意事项”的单独公告，大多为隐私政策、用户协议等内容吸收。这可能是因为，玩家之间的语音交流，本质上与打字交流一致，需要注意防范的风险点也大致相似，而区别在于语音识别等技术上的难点。

• 补足原有用户协议、隐私政策中需要改进的部分，重新征求用户的同意
• 根据上述注意点，提升检测技术