电商黑话指南

电商业务交流中常用简称和“黑话”。本指南结合通用电商与手机渠道场景，用直白的语言解释渠道、价格、促销、投放、直播、售后和数据术语，便于跨部门同事理解业务讨论。

特别提示：同一个词在不同平台、团队中可能有不同含义。涉及价格、补贴、佣金和销售数据时，尤其要明确适用对象、统计口径和时间范围。

一、渠道与店铺

术语	解释
自营	品牌或平台自己作为卖家经营的模式，如品牌直营商城、京东自营。具体卖家是谁，看店铺公示、订单及发票主体。
京东自营	常见模式是京东向品牌或供应商采购后销售，京东相关经营主体是卖家，品牌是供应商。
POP	京东开放平台上的第三方商家开店模式。品牌自己在京东开的旗舰店也可能属于 POP。
官旗	官方旗舰店的简称。经营主体可能是品牌自身，也可能是获授权的公司，不能仅凭店名判断卖家。
旗舰店	通常由品牌方或符合平台授权要求的经营主体开设，有的平台要求独占授权，具体看入驻规则。
专卖店	通常由授权经销商经营一个品牌的店铺，具体分类和授权要求按平台规则。
专营店	通常在同一经营类目下销售多个品牌的店铺，具体按平台入驻规则。
授权店	拿到品牌授权的店铺，卖家通常是经销商。品牌授权不等于品牌自己销售。
自营标／官方标	平台展示的经营模式或身份标识。“自营”和“官方”表达的信息不同，要结合平台说明及卖家主体理解。
一店／二店	团队对不同店铺、账号或合作主体的内部简称，没有统一的行业含义。
采销	负责采购和销售的人员或团队。在京东自营合作中，常是品牌对接采购、选品及销售安排的联系人。
小二	平台运营人员的俗称，起源于淘系，常负责商家对接、活动和资源协调。
代运营／TP	替品牌运营网店的服务商，可负责店铺、客服、活动、投放等。天猫相关服务商常称 TP，即 Tmall Partner。
货架电商	用户通过搜索、分类、商品列表等找商品，再比较和购买，常说“人找货”。
内容电商／兴趣电商	通过短视频、直播、图文等内容激发购买兴趣，常说“货找人”。兴趣电商更强调兴趣推荐，两者含义相近但不完全相同。
全域经营	把线上线下、货架和内容、公域和私域等渠道一起经营，协调用户、商品及服务。
即时零售	由附近门店、仓点接单并较快配送的零售模式，如美团闪购、京东秒送、淘宝闪购，具体送达时间按订单承诺。
主流渠道	在手机电商业务中，常指抖音、快手、淘系、京东、拼多多等主要渠道，范围会随企业和业务变化。
细分渠道	企业主要渠道之外的特定渠道，如银行商城、航司商城、B 站、小红书等。“细分”是业务分类，不代表这些平台本身规模小。
百亿补贴	平台设置的补贴频道或活动。拼多多百亿补贴是品牌商品的重要销售入口，其他平台也有同名活动。
企业购	面向企业客户的采购入口或服务，常涉及批量采购、企业发票及专属报价，如京东企业购、OPPO 商城企业采购。

二、价格与价格管理

术语	解释
价盘	一款商品在不同平台、渠道、时期的价格结构。“价盘稳”指价格关系较稳定，“价盘崩”通常指低价持续出现，原来的价格体系难以维持。
供货价	品牌或上游卖给京东自营、经销商等采购方的价格。比较时要区分含税、含运费，以及返利前后的口径。
官方价／建议零售价	品牌对外公布或建议的零售价格，如发布会价格。官方商城当前售价可能已经变化，未必等于建议零售价。
页面价／前台价	消费者在商品页面上看到的价格。页面有时也展示附带条件的优惠价，要看对应说明。
划线价	页面上被划掉、用来比较的价格。可能是建议零售价、历史售价等，具体含义看页面说明，不能直接理解成“原价”。
到手价	满足优惠条件、使用可叠加优惠后实际需要支付的价格。要明确是否含国补、会员优惠、换新补贴及旧机抵扣。
价格带	商品所在的价格区间，如手机的 2000—3000 元段。
破价／击穿	实际售价低于品牌或业务设定的价格线。比较前要明确按页面价、券后价还是含补贴的到手价计算。
杀穿底价	把价格压到大家原以为的最低水平以下。“底价”可能是渠道底线、供货价或活动最低价。
倒挂	本应较高的价格反而更低，如零售价低于进货价，是否计入返利、补贴等，会影响判断。
乱价	业务认为渠道价格偏离其预期、价格体系失序的说法。不同渠道价格有差异，并不自动等于“乱价”。
控价	维护渠道价格秩序的业务说法，可能包括建议价格、价格监测或具体约束措施，要看实际怎么做。
巡价	持续查看各渠道售价、优惠及赠品，发现价格变化或异常。
调回／整改	“调回”通常指把价格改回指定水平，“整改”范围更广，也可能涉及活动、链接或销售方式。
护盘	在价格语境中，指维护价盘和渠道经营稳定，如收购低价货、调整补贴或供货，在运营语境中，也可能指守住销量、排名或市场份额。
对标／跟价／跟进	对标是拿别人的价格或表现作比较，跟价是据此调整价格，跟进还可能指跟活动、赠品或其他权益。
价保	降价后按规则补差价。品牌补偿渠道库存的价保，与卖家给消费者订单补差价的价保，是两种不同安排。
全网最低价／底价协议	前者是价格宣传或承诺，后者是对价格待遇、比较范围等作出的约定。需要说清比较哪些渠道、哪段时间、哪些优惠。

三、补贴返利与结算

术语	解释
厂补	品牌或生产厂商承担的补贴，可能给消费者，也可能给渠道。
平台补贴	平台承担的促销补贴。也可能存在平台与商家共同出资的安排，承担比例和结算条件看活动方案。
国补	国家财政支持的消费补贴的通俗称呼。在手机业务中，通常指数码和智能产品购新补贴，地方消费券不一定属于国补。2026 年，手机等适用产品单件销售价格不超过 6000 元，按扣除各环节优惠后的最终销售价格补贴 15%，每人每类限 1 件，每件最高 500 元。商务部 2026 年补贴通知
返利／返点	按销量、激活量、回款或任务完成情况等，事后返给渠道的利益。返点通常强调按一定比例计算，也可能冲抵货款。
激活后返	以设备激活及其他约定条件为触发依据，向渠道返还资金。
定向返佣	向指定达人、推广者或其他合作对象，按约定支付佣金或返还收益。
贴息／免息分期	品牌、平台等承担部分或全部分期利息、手续费，使消费者享受相应优惠。“贴息”不一定等于完全免息，要看期数和费用范围。
国家贴息	财政对符合条件的个人消费贷款、信用卡分期给予利息补助，与商家分期免息不同。实施期限延续至 2026 年底，自 2026 年 8 月 1 日起，新发生的信用卡各类分期纳入支持范围，年化贴息 1 个百分点，每人在单家经办机构的累计贴息上限为每年 5000 元。期限规定、2026 年 8 月调整规定
账期	按约定从发货、验收、开票或对账等起算，到应收款支付之间的时间。
扣点／技术服务费	平台按约定成交或结算金额收取的费用比例。业务也可能称为佣金，要与达人带货佣金区分。
费比	指定费用占指定销售额的比例，如广告费比、营销费比。要明确费用范围，以及分母是含退款还是净成交。
毛利	销售收入减去对应商品成本后的利润。毛利是金额，毛利率是毛利占销售收入的比例。
净利	在相关收入、商品成本之外，进一步计入运营、投放、物流等费用及其他损益后的利润，具体按财务口径。
保证金	开店或合作时交给平台、品牌等的担保资金，用于保障履约，扣除和退还条件看协议。
资损	资金损失，可能来自错付、重复补贴、退款、结算错误或系统漏洞等。

四、商品与渠道管理

术语	解释
货盘	准备销售的一整套商品组合，包括型号、规格、价格、库存、利润和供货条件。
SKU	具体规格的库存管理单位。手机常按型号、颜色、内存组合区分，如某型号黑色 12GB+256GB。
SPU	具有相同核心属性的一类商品，手机业务中通常对应一个产品型号，其下可有多个颜色、内存等 SKU。
引流款／利润款／跑量款	分别侧重吸引顾客、贡献利润、扩大销量。同一款商品也可能承担多个作用。
供货配额	分配给各渠道的供货数量，热门机型或紧缺商品中较常见。
省代	省级代理，在部分传统手机经销体系中承担省级供货和管理职责，渠道层级因品牌而异。
分销商	从品牌或上一级渠道拿货，再分给下级渠道或自己销售的经销商。
直供／外采	直供通常是品牌直接供货，外采是从其他供应来源采购。
前台出货／后台出货／放货	前台出货通常指面向消费者的店铺销售，后台出货、放货在部分团队中指批量供货或渠道转售。
sell-in	品牌或上游卖给渠道的进货量、销售额。它反映渠道采购，不等于消费者已经买走。
sell-out	渠道卖给终端消费者的零售量、销售额。
动销／滞销	动销指商品发生销售，在渠道管理中常强调实际零售，滞销指卖得慢或长期卖不动。“有动销”不代表销量一定很高。
渠道库存	留在经销商、门店等渠道手中，尚未售给终端消费者的货。
二级市场	在手机渠道语境中，通常指品牌直接供货后，渠道之间进一步转售、批发的市场。不等于二手手机市场，也不必然是灰色市场。
黄牛	主要通过抢购、囤货、转卖赚取差价的人或组织。
窜货	商品跨出了品牌原本安排或约定的区域、渠道、客户范围。它关注货物流向，不一定伴随低价。
秩序组／收货	秩序组是企业内部负责渠道秩序管理的团队，在该语境中，收货常指购买样品以追查来源，其他场景则可能只是普通收货。
串码／串号	用于识别、追踪单台设备的编码，手机业务中通常指 IMEI 或序列号 SN。
IMEI	国际移动设备识别码，用于识别移动通信设备。支持多个通信模块的手机可能有多个 IMEI，不能简单理解为一台手机永远只有一个码。
SN／序列号	厂商为单台设备分配的序列号，可用于售后、库存及设备追溯，与 IMEI 不是同一种编码。
69码	手机业务中对常见商品条码的俗称，通常指包装上的 EAN-13 条码。GS1 中国大陆的前缀范围为 690—699，条码通常按商品及包装规格区分，同一规格的不同机器可使用相同商品条码，它不承担单机识别，也不证明产地。GS1 前缀说明
激活	手机首次按厂商规则完成开机联网、系统登记等激活流程。激活记录可用于保修、返利和销售统计，时间及地点如何认定按厂商系统口径。
手动激活	通过人工操作完成设备激活。
空中激活	手机渠道讨论中的非统一说法，常指消费者收货前，设备已被系统提前记为激活，具体操作方式需要结合上下文确认。
冲激活	为完成激活量任务或满足返利条件，提前激活尚未真正零售的设备。激活量因此可能与实际动销不一致。
零售机／激活机	在部分手机二级或二手交易语境中，“零售机”会被用来指已激活后流出的机器，也有人直接称激活机。“零售机”并非统一成色标准，需确认实际激活、使用及保修状态。
演示机	门店用于展示、试用的样机，可能已激活或长期使用。
撤柜机	从门店展示柜撤下来的机器，常见于门店换代或调整陈列。
准新机	成色接近新机的机器，可能来自已激活设备、退货机或演示机等，不能只凭“准新”判断来源和使用情况。
翻新机	经维修、换件或外观处理后重新销售的机器。
运营商定制机	为运营商渠道定制或包销的机型，可能在软件、配置或销售安排上与其他版本不同。

五、活动与促销工具

术语	解释
大促	平台级或品牌级的大型促销，如 618、双 11。
预热	正式开卖前积攒关注和购买意向的阶段。
蓄水	在预热期让用户预约、加购、领券等，先积累后续可能转化的购买意向。
开门红	大促正式开始后的第一阶段，业务通常希望在这一阶段集中放量。
高潮场	大促中重点集中成交的时段。具体日期和时间随平台、年份变化，要看当年活动节奏。
返场	大促结束后追加活动，在直播中，也指把之前讲过或卖过的商品再次拿出来卖。
提报／报名	向平台或品牌提交商品、价格、库存、赠品及活动机制等信息，等待审核或确认。
资源位	平台或渠道提供的曝光位置，如首页、会场、频道、推荐名额等。
预售	在正式交付前接受订单的销售方式。常见为先付定金、后付尾款，也有全款预售等形式。
定金膨胀	活动中定金可抵扣更高金额，如付 50 元定金抵 100 元商品价款。
尾款	定金预售中，消费者按约定补付的剩余价款。
现货	已有可销售库存，通常无需等待预售生产或到货，实际发货时间仍按订单承诺。
盲约	新品价格或完整信息公布前先预约。部分活动要求付定金，是否付款、能否退等看活动规则。
首销	新品第一次正式开售。
首销月	新品首次销售的初期月份。具体指自然月还是从首销日起算一个月，按业务口径。
首销权益	首销期间专属的赠品、补贴、分期免息和服务等。
直降	直接降低商品售价。
满减	满足指定金额、件数等门槛后减钱，如满 300 元减 50 元。
跨店满减	不同参与店铺的商品可以一起凑门槛，优惠承担和分摊方式按平台活动规则。
官方立减	平台统一展示的立减活动或优惠标识。“官方”不直接说明谁出钱，资金承担看招商和结算规则。
秒杀	在指定时段限量销售的优惠商品，常以较低价格吸引快速下单。
消费券	政府、平台或商家发放的消费优惠凭证，通常有使用地区、门槛、期限等条件。
品类券	只能用于指定品类或商品范围的优惠券。
店铺券	只能用于指定店铺及适用商品的优惠券。
买赠／购赠	购买商品并满足条件后赠送实物、服务、积分等权益。
N 选一赠品	从指定的 N 种赠品中选择一种，不是把所有赠品都送一份。
加价购	购买指定商品或达到条件后，加一笔钱换购另一件商品。
组合购	多件商品按组合一起购买，通常比单独买更优惠。
以旧换新	回收旧机、按估价抵扣或返款，并可能叠加换新补贴。旧机残值与额外补贴是两笔不同的钱。
加补	在常规优惠之外额外增加的补贴，要明确由谁承担、对谁发放。
学生优惠／教育优惠	完成指定身份认证后享受的专属价或权益。教育优惠的适用身份有时比学生更广，具体看规则。
全量／窄渠道	在优惠语境中，全量通常指较广泛的适用范围，窄渠道指限定用户、店铺或入口，如会员、指定直播间。
裂变	通过老用户邀请新用户等方式扩大参与人数，如组队、助力、邀请有奖。
集卡	完成任务收集卡片，集齐或达到条件后参加抽奖、兑奖等。
推荐官	商城或会员体系中的推荐购机、邀新玩法，推荐者满足条件后获得奖励，具体对象和奖励方式看活动规则。
晒单／UGC	晒单是买家发布商品评价、照片或使用体验，属于 UGC，即用户生产的内容。
0.01 元订单	部分活动用象征性金额生成订单，承接限量权益或赠品领取、核销及发货，具体用途按活动规则。
机制	一场活动或直播给出的价格、券、赠品、补贴及服务权益组合，也包括领取和使用条件。

六、流量与投放

术语	解释
公域	平台上的公共流量环境，如搜索、推荐、频道和广场。既有自然流量，也有付费流量，并非每次触达都要买。
私域	商家能够持续联系和经营用户的渠道，如会员、社群、企业微信、小程序。反复触达仍受用户授权和平台规则等约束。
自然流量／自然流	来自搜索、推荐等非直接购买的流量，常被称为免费流量，但运营本身仍有成本。
付费流／投流／投放	付费流是通过广告购买的流量，投流、投放是花钱获得曝光、访问或成交机会的行为。
推流	平台把直播间或内容推荐给更多用户。可能来自自然推荐，也可能与付费推广有关。
京准通	京东的广告营销平台，用于购买广告资源、管理投放及查看效果。
阿里妈妈／万相台	阿里妈妈是阿里的广告营销平台，万相台是其相关营销工具或产品名称，具体功能看当前产品版本。
巨量千川／千川	抖音电商的广告投放平台，巨量千川常简称千川。
CPC	按点击计费，广告被点击时按规则收费。
CPM	按千次展示计费，展示 1000 次对应一定费用。
CPS	按销售效果付费，常见为按符合结算条件的成交支付佣金。
联盟	按成交分佣的推广体系，如京东联盟、淘宝客、抖音精选联盟。
种草／拔草	种草是通过内容让用户产生购买兴趣，拔草可能指买下心仪商品，也可能指打消购买念头，要看上下文。
心智	用户对品牌、商品或平台形成的认知和固定印象，如“某个平台价格便宜”。
起号／起盘	起号是把新账号做起来，起盘是把一套生意、直播间或运营项目启动起来。
测款／打爆	测款是小规模测试哪些商品、版本更好卖，打爆是集中资源把某款商品做成爆款。
起量／放量	起量指投放效果或销量开始增长，放量指进一步扩大投放或销售规模。
赛马	比较多组商品、素材或广告的表现，再把资源分配给效果较好的组合。
承接	用商品、页面、直播、客服等接住进入的用户，推动下单或完成其他目标行为。
截流／卡位	截流是吸引原本可能流向其他商家的用户，卡位是争取并占住有价值的展示位置或市场位置。
拉新／留存／复购	拉新是获得新用户，留存是让用户继续留下来或回来，复购是让用户再次购买。
KV	主视觉，即海报、活动会场或商品详情页首屏的核心画面。
商详	商品详情页，通常包含卖点、规格、权益和服务说明。

七、直播与商务合作

术语	解释
店播／自播	品牌或店铺组织自己的直播间卖货。团队可以是自有人员，也可以由服务商提供。
达播	由达人在其直播间或账号带货。
代播	将品牌或店铺自播的团队、执行或运营外包给服务商。
超头	体量最大的头部主播，通常具有很强的流量和销售能力。
头部／腰部／尾部	按粉丝量、影响力和销售体量等给达人划分的层级，各平台和团队没有统一分界线。
MCN	为一批达人提供签约、内容、运营、商务等服务的机构。
BD	商务拓展岗位或工作，常负责找达人、谈合作、对接资源。
团长	在抖音等带货场景中，撮合商家与达人的合作方，常负责招商、选品和组织推广，并按规则收取服务费。
精选联盟	抖音的商品推广与达人撮合平台，商家设置佣金，达人选品并通过链接带货。
挂链／挂车	在短视频或直播中添加商品购买链接。“小黄车”是对抖音购物入口的俗称。
橱窗	达人账号中的商品展示和购买入口。
转链	通常指通过推广链接跳转到商品或店铺页面，有些团队也指把普通商品链接转成带推广归因的链接，需结合语境。
坑位／抢坑位	坑位是有限的商品展示位置、推荐名额或直播商品档期，抢坑位就是争取这些机会，条件可能涉及价格、销量、库存及服务。
坑位费	为商品获得直播展示、推荐机会支付的固定费用，通常不随成交量变化，退费等安排看合同。
佣金	按约定成交或结算口径支付给达人、推广方等的报酬。
纯佣	仅按成交结算佣金的合作模式，通常没有固定坑位费，是否另有服务费等需看约定。
混合合作	固定费用加成交佣金的合作方式。
保量／保 ROI	合作方承诺达到约定销量、销售额或投产比。未达标是否退费、补播及如何计算，按协议，不是自动适用。
年框	一年期合作框架协议，通常约定合作资源、费用、目标及后续确认方式。
单场确认单	确认一场直播商务细节的文件，如时间、商品、机制、佣金、坑位费和交付要求。
专场	一场直播集中销售一个品牌或围绕特定主题、品类开展。说“品牌专场”时，通常指主要卖该品牌。
混场	一场直播安排多个品牌或多类商品。
单坑	在混场里只安排或购买一个商品的展示、讲解档期。
切片	把直播片段剪辑后二次传播，也可能挂商品链接继续卖货。
排品／过款	排品是决定一场直播卖哪些商品、按什么顺序卖，过款是讲解商品并切换到下一款。
话术	主播讲解商品、回应问题和促成下单的说法。
憋单／逼单	憋单是暂缓开售、聚集购买意愿后集中下单，逼单是用话术推动犹豫的观众尽快下单。
场控	盯直播数据、节奏和互动，协调主播及现场配合的人或工作。
中控	负责直播后台操作，如商品上下架、改价、发券和链接维护的人或工作。
投手	负责广告投放、预算和投放效果优化的人，直播场景中主要负责直播间投流。

八、售后与服务

术语	解释
七天无理由	对适用商品，消费者可在签收次日起算七天内提出无理由退货，退回商品应当完好。单纯拆封查验不当然影响退货，手机激活、超出合理查验的使用及依法确认的例外，需要结合具体情况判断。七日无理由退货规定
换货保障	商城或品牌对符合条件的商品问题提供换货的服务承诺，期限、故障范围及检测要求按具体规则。
官方服务中心	品牌官方或官方授权的售后网点，可提供检测、维修等服务。2026 年 7 月 OPPO 电池安心换相关公告信息提及全国 900 余家官方服务中心，实际网点以官方查询为准。相关报道
屏碎保	OPPO 对指定设备屏幕意外碎裂提供的保障服务名称。保障次数、期限、是否另收服务费等按产品条款，不能直接按保险产品“碎屏险”理解。
延长保	在原保修期后延长指定保修保障的服务，通常保障约定的性能故障，不一定覆盖意外损坏。
意外保	对约定的意外损坏提供维修等保障的服务，具体损坏范围、次数、限额及费用按条款。
电池保	针对电池提供的保障服务，可能按电池健康度、故障、期限等条件提供更换，不等于任何时候都免费换电池。
OPPO Care+	OPPO 的综合保障服务包，可包含屏碎保或意外保、延长保、电池焕新等，组合随机型和产品版本变化。OPPO 官方服务说明
官方电池安心换	OPPO 在 2026 年 7 月推出的官方电池更换服务，推出时宣传原厂电池换新 29 元起。具体机型、价格和活动条件以服务页面为准。服务推出报道
黑卡	OPPO 商城的付费会员。权益可包括专属价格、券包、延长保折扣和指定购机活动中的 180 天只换不修等，半价换电池等维修优惠是否适用，要按当期权益及机型规则确认。黑卡权益页面
体验分	平台对店铺商品、物流、服务等表现的评分，各平台名称和计算方法不同，常影响流量、活动资格等。
客诉	消费者对商品、交易或服务提出的投诉。
12315	市场监管部门的消费者投诉、举报渠道，包括电话及全国 12315 平台等。
黑猫投诉	新浪旗下的消费者投诉平台，消费者可公开提交投诉，相关问题也可能在这里引发传播。
舆情	在社交媒体、新闻和其他公开渠道形成、传播的公众讨论和态度。
事故台账	对历次活动、系统故障和客诉事故的记录，常包括时间、原因、影响、处理及改进措施。

九、数据与指标

术语	解释
UV	去重访客数，即指定时间内有多少个访客来过，去重方式按平台规则。
PV	页面浏览次数，同一个人重复浏览通常会累计，不能直接当作人数。
CTR	点击率，通常为点击次数÷展示次数，具体按平台统计口径。
CVR／转化率	完成指定目标的比例。店铺下单转化率常按下单人数÷访客数计算，支付转化率、广告转化率等可能使用不同分子、分母。
GMV	成交总额。常见按下单或支付金额累计、尚未扣除后续退款的口径，也有其他平台口径，必须说明统计阶段。
净成交／净 GMV	按规则扣除取消、退款等后的成交金额，退款观察期不同，结果也会不同。
结算 GMV	达到佣金、货款或其他结算条件的交易金额，未必等于净成交。
ROI／投产比	电商投放中常指归因成交金额÷广告花费。支付 ROI、净成交 ROI，以及是否计入坑位费、佣金等，会得出不同结果，它不直接等于利润率。
客单价	按订单统计时，通常为成交金额÷订单数，有的平台按购买人数计算，要明确口径。
退货率	退货订单或件数占对应订单或件数的比例。要区分退货与退款，以及下单、支付或签收口径。
场观	一场直播的观看量，常见口径为累计观看人次。是否去重、重复进入是否累计，要看平台指标说明。
GPM	每千次观看带来的成交金额，常按成交金额÷观看次数×1000 计算，成交和观看口径要对应。
坑产	一个商品坑位、展示位或推荐名额贡献的成交金额，比较时要明确展示时长及统计范围。
激活量	按厂商统计规则完成设备激活的台数，不能直接等同于消费者零售量。
市占率	市场份额，如品牌销量÷市场总销量。要明确地区、品类、时间，以及按台数、金额还是出货量计算。
同比	与上一年同期比较，如今年 9 月与去年 9 月比较。
环比	与紧接着的上一个可比周期比较，如本月与上月比较。
战报	大促、首销或阶段性活动后的销售成绩汇报或对外宣传，数据范围和统计口径应随结果说明。
全周期	一场大促或项目从开始到结束的整个统计时段，是否包括预热、预售和返场，需要明确。